Sökbeteendet har förändrats. Idag börjar köpresor inte nödvändigtvis endast på Google utan i en AI-chatt, ett Reddit-forum, ett TikTok-flöde eller med en röstfråga. Ändå pratar vi i branschen fortfarande om synlighet som om det enbart handlar om sökmotoroptimering.
Det är dags att sluta begränsa oss.
Findability är din förmåga att bli hittad, oavsett vilken plattform din kund använder. Det handlar om att finnas där människor söker efter svar, inte bara där vi hoppas att de klickar.
I den här artikeln förklarar vi exakt vad findability innebär, varför det blir avgörande för din långsiktiga framgång, och hur du som marknadsförare kan börja arbeta mer medvetet med det.
Vad är findability?
Findability definierar din förmåga att bli upptäckt och hittad av din målgrupp, var och när de än letar.
En enkel beskrivning är att det handlar om att koppla rätt person med rätt produkt eller varumärke vid rätt tillfälle. Alltså se till att din målgrupp hittar ditt erbjudande precis när behovet eller nyfikenheten uppstå.
Det omfattar både att synas externt, till exempel i sökmotorer, sociala medier eller forum-webbplatser, och att vara lätt att hitta internt, alltså på dina egna plattformar (webbplats, app).
Ett klassiskt citat inom e-handel som fångar kärnar,
“Om användaren inte hittar produkten, kan användaren inte köpa den”.
Det spelar ingen roll hur bra produkt eller innehåll du har om ingen hittar fram till det. Findability säkerställer att dina kunder hittar det de söker med minsta möjliga ansträngning. Begreppet spänner därför över flera discipliner och kanaler. Från SEO och digital marknadsföring till användarupplevelse, informationsarkitektur och innehållsstrategi.
Se findability som ett perspektivskifte. Från att enbart optimera för sökmotorer till att optimera för människors sätt att söka och upptäcka information överallt. Konceptet etablerar sig internationellt, och nu är det kritiskt att du i Sverige inte halkar efter.
Findability består av 3 pelare
För att göra findability konkret delar vi upp det i tre huvuddimensioner. Tillsammans täcker dessa hela resan från att kunden börjar leta efter något, tills att kunden faktiskt hittar och använder ditt erbjudande.
De tre pelarna är:
- Extern synlighet i alla kanaler
- Relevans i innehållet
- Användarupplevelse & intern sökbarhet.
Pelare 1: Extern synlighet – finnas där dina kunder letar
Den första pelaren handlar om räckvidd och närvaro. Ditt varumärke och dina produkter måste synas på alla relevanta plattformar där människor söker.
Traditionellt har detta inneburit SEO och sök på Google, och visst är sökmotorerna fortfarande kritiska. Men findability-perspektivet kräver att du tänker mycket bredare.
Var söker eller upptäcker din målgrupp information idag?
Förmodligen på en hel rad ställen:
Sökmotorer – fortfarande grundena
Se till att din webbplats är optimerad för Google (och andra sökmotorer som Bing). Det innebär:
- God teknisk SEO (snabb laddtid, mobilanpassning, korrekt indexeringen
- Innehåll som matchar de sökord och sökbeteende som kunderna har.
Sociala medier: De nya sökkanalerna
- Plattformar som TikTok, Instagram, och YouTube har blivit nya sökkanaler där dina kunder aktivt letar efter information. Unga användare vänder sig ofta direkt till TikTok för att hitta exempelvis recensioner eller idéer. Se därför till att ditt företag har en strategi för social synlighet med relevant innehåll på rätt plattformar, kanske arbete med influencers eller community-grupper, så att ni dyker upp i flöden och sökningar där. Ett viralt klipp eller en engagerande post kan göra att kunderna hittar er utan att ni ens är på Google.
AI-assistenter och nya gränssnitt: Framtidens sök
- Idag frågar folk sina telefoner och smarta högtalare om allt möjligt – “Hej Siri, var finns närmaste elbilsladdare?” eller “Alexa, bästa kaffebryggaren?”.
Även textbaserade AI som ChatGPT används för att få rekommendationer och länktips. För dig som företagare gäller det att hålla koll på denna utveckling: - Tillhandahåll strukturerad data (t.ex. schema-markup) så att AI och voice search lätt plockar upp din information
- Integrera med relevanta plattformar
- Se till att du finns med i Google Maps/Google My Business för lokal sökbarhet, som även röstassistenter använder
Övriga kanaler och ekosystem: Tänk brett
Utmana dig själv att tänka bredare:
- Finns du i relevanta appar eller appbutiker?
- Har du en egen app som bör synas i App Store/Google Play på viktiga sökord?
- Hur syns du i interna system hos dina partners eller återförsäljare?
- Även offline kan spela en viktig roll. En TV-kampanj eller en catchig radiojingel kan skapa nyfikenhet som leder till att folk söker upp ditt varumärke online
Den första pelaren handlar om att identifiera alla de platser och kanaler där din målgrupp kan tänkas leta, och se till att du dyker upp där med tydlig närvaro.
Sammanfattning av extern synlighet:
Extern synlighet innebär att du maximerar din ”upptäckbarhet” överallt. Istället för att bara jaga Google-rankingar ser findability till helheten. Fråga dig: ”Hur och var söker mina potentiella kunder?” och säkerställ att du är där svaret dyker upp. Ditt varumärke ska lysa som en lykta i mörkret oavsett om kunden navigerar via en sökmotor, en social app eller en röstassistent.
Pelare 2: Relevans – innehåll som matchar användarens behov
Synlighet är steg ett, men det räcker inte att bara synas. Du måste också möta kundens behov och förväntningar när de hittar dig.
Den andra pelaren handlar om relevans i innehållet. Det innebär att förstå vad folk faktiskt letar efter och se till att ditt innehåll (oavsett kanal) ger dem rätt svar, vid rätt tillfälle.
I praktiken innebär detta ett skifte från att tänka enbart i viktiga sökord till att tänka på intention och kontext.
Ställ dig frågan: Vilket problem söker användaren att lösa?
Ditt innehåll ska, vare sig det är en bloggpost, en produktsida, en YouTube-video eller en Facebook-uppdatering, utformas för att besvara de frågor och uppfylla de behov som din målgrupp har.
Innehållskvalitet och värde: Hjälp på riktigt
Se till att ditt innehåll faktiskt hjälper användaren. Google har blivit bättre på att belöna högkvalitativt, informativt innehåll som svarar på frågor snarare än tunna SEO-texter.
Men även på andra plattformar vinner den som ger värde. En engagerande video som genuint informerar eller underhåller kommer att delas och lyftas fram av algoritmerna.
Relevans handlar om att ge användaren det den söker, inte att locka in dem under falska förespeglingar.
Var konsekvent över kanaler: Håll ihop upplevelsen
Din informationsnärvaro bör vara sammanhängande och konsekvent.
Tänk dig det här scenariot: En kund ser ditt produktnamn nämnas på X och söker sedan det på Google. De ska mötas av relevant information, och förhoppningsvis en landningssida som motsvarar det som utlovades.
Om de klickar på din länk, se till att sidan verkligen handlar om det de förväntar sig. Ju bättre träff mellan deras sökintention och ditt innehåll, desto större chans att de stannar kvar och engagerar sig.
Anpassning till kanal och sökbeteende: Olika plattformar, olika behov
Olika kanaler har olika ”sökmönster”:
- På YouTube söker folk kanske ”hur gör man X” och förväntar sig en tutorial-video
- På Instagram upptäcker de produkter via hashtags eller influencers snarare än aktiv sökning
- På LinkedIn letar de efter professionella insights och branschexpertis
Anpassa ditt innehåll efter kontexten. Utnyttja sökfunktionerna på varje plattform så att ditt innehåll optimeras för att hittas i just den miljön.
Glöm inte heller lokal relevans om det är tillämpligt, lokala sökord, eller att uppdatera Google My Business med korrekta öppettider så du dyker upp när någon söker ”(bransch/produkt) + (stad)”.
Bygg förtroende och auktoritet: Bli det självklara valet (Top of Mind)
En dimension av relevans är också att användaren litar på att ditt innehåll är värt att uppmärksamma. Här kommer varumärkesbyggande in i bilden.
Om ditt företags namn syns regelbundet i samband med de ämnen eller problem du löser i artiklar, forum eller i sociala medier. Blir du det naturliga svaret när någon söker efter lösningen du erbjuder.
Att investera i expertis och auktoritet (t.ex. genom thought leadership-innehåll, kundrecensioner och bra omdömen) ökar chansen att kunden väljer just dig när du dyker upp i sökresultaten.
Du vill gå från att bara vara ett av resultaten till att vara det självklara valet när du väl blir hittad.
Pelare 2 = Relevans. Den säkerställer att din externa synlighet inte är förgäves. Det är skillnaden mellan att bara dyka upp och att faktiskt fånga användarens intresse.
det väl hittas. Resultatet blir nöjdare besökare som stannar kvar, interagerar och tar nästa steg i kundresan.
Pelare 3: Användarupplevelse & intern sökbarhet – enkelhet att hitta på dina egna plattformar
Den tredje pelaren handlar om vad som händer efter att kunden hittat till dig. Findability slutar nämligen inte vid ett klick in till din webbplats eller app, där tar intern findability vid. All den möda du lagt på att synas och locka in besökare riskerar att gå förlorad om de inte snabbt och smidigt hittar rätt information eller produkt när de väl är hos dig. Användarupplevelse och intern sökbarhet är därför kritiska delar av findability.
Tänk på din webbplats eller app som en butik. Även om kunderna kliver in genom dörren måste de kunna orientera sig och hitta det de söker, annars går de igen. Undersökningar visar att uppemot 30 % av besökarna i en e-handel använder webbplatsens egen sökruta, och de som gör det konverterar faktiskt två till tre gånger högre än de som inte använder sökfunktionen. Men motsatt sida av myntet är att 73 % av kunderna lämnar webbplatsen inom två minuter om de inte hittar det de letar efter. Med andra ord: en dålig intern navigering eller sökfunktion kan kosta dyrt i form av förlorade affärer.
Pelare 3: Användarupplevelse & intern sökbarhet. Gör det enkelt att hitta på dina egna plattformar
Den tredje pelaren handlar om vad som händer efter att kunden hittat till dig. Findability slutar nämligen inte vid ett klick in till din webbplats eller app, där tar intern findability vid.
All den tid och möda du lagt på att synas och locka in besökare riskerar att gå förlorad om de inte snabbt och smidigt hittar rätt information eller produkt när de väl är hos dig. Användarupplevelse och intern sökbarhet är därför kritiska delar av findability.
Tänk på din webbplats eller app som en butik. Även om kunderna kliver in genom dörren måste de kunna orientera sig och hitta det de söker, annars går de igen.
Siffrorna talar sitt tydliga språk:
- Upp emot 30% av besökarna i en e-handel använder webbplatsens egen sökruta
- De som använder sökfunktionen konverterar två till tre gånger högre än de som inte gör det
- 73% av kunderna lämnar webbplatsen inom två minuter om de inte hittar det de letar efter
Med andra ord: en dålig intern navigering eller sökfunktion kan kosta dig dyrt i form av förlorade affärer.
Genomtänkt navigation och struktur: Gör det logiskt
Se över informationsarkitekturen på din webbplats:
- Är menyerna logiska?
- Är innehållet kategoriserat på ett sätt som passar hur användarna tänker?
En användare ska med några få klick eller tryck kunna förstå var de ska hitta viss information.
Till exempel: en tydlig meny, brödsmulor (breadcrumbs) och relevanta interna länkar hjälper användaren att orientera sig, och därmed ökar chansen att de hittar det de söker.
Effektiv intern sökfunktion: Gör sökningen smart
Många användare föredrar att använda sökrutan direkt, i synnerhet om de har ett specifikt mål. En kraftfull intern sökmotor som levererar relevanta resultat är guld värd.
Detta kan innebära att investera i en bättre sökteknik som förstår:
- Synonymer
- Stavfel
- Intention (semantisk sök)
Exempel: Om en användare söker på din e-handel efter ”svart jacka M”, ska relevanta alternativ visas, kanske även med förslag om inget exakt matchar (t.ex. ”Menade du…?”).
En bra intern sökmotor uppfyller samma krav som externa sökmotorer: snabba, relevanta träffar, och gärna möjligheter att filtrera och förfina resultaten.
Innehållsstruktur och tagging: Strukturera smart
Underlätta sökbarheten genom att strukturera innehållet smart. Tagga upp artiklar och produkter med viktiga sökord, kategorier och metadata som matchar hur användarna söker. På så vis blir både intern sök och extern SEO bättre.
Tänk också på att utnyttja data från interna sökningar: Vad söker folk mest efter på din webbplats? En sådan insikt kan guida dig att:
- Lyfta fram populära ämnen
- Lägga till genvägar på startsidan
- Skapa nytt innehåll som saknas
Hastighet och mobilvänlighet: Teknik som fungerar
En del av användarupplevelsen är rent teknisk. Om din webbplats är långsam eller svår att använda på mobil spelar det ingen roll att innehållet är relevant, folk ger upp ändå.
Google och andra vet detta, därför påverkar till exempel laddningstider din ranking också. Men framför allt påverkar det användarens chans att hitta vad de behöver snabbt.
Optimera för:
- Snabb prestanda
- Responsiv design så att ingen användare faller bort på grund av frustration
Conversion-vägar och tydlighet: Från hittad till ifyllt formulär
Slutligen, när användaren har hittat rätt information, hur enkelt är det att gå vidare?
Findability i ett sälj- eller marknadsföringssammanhang handlar också om att nästa steg är tydligt. Det kan vara att köpa produkten, kontakta dig, ladda ned något, etc.
En friktionsfri upplevelse där knappar och call-to-actions är lätta att hitta ser till att ”hittad” leder till ”genomförd åtgärd”. Här möts findability och konverteringsoptimering, två sidor av samma mynt. Där den ena handlar om att leda hästen till vattnet och den andra om att få den att dricka.
Genom att fokusera på användarens upplevelse på din egen plattform maximerar du värdet av all trafik du drar in. När extern synlighet (pelare 1) och innehållsrelevans (pelare 2) har gjort sitt jobb och lockat besökaren, ser pelare 3 till att besökaren faktiskt hittar exakt det den kom för, utan krångel.
Det här bygger förtroende, ökar chanserna till konvertering och – inte minst – det gör att användaren gärna kommer tillbaka eftersom det var lätt att hitta rätt.
Det här bygger förtroende, ökar chanserna till konvertering och inte minst, det gör att användaren gärna kommer tillbaka eftersom det var lätt att hitta rätt.
Så kommer du igång med findability
Grunden till god findability är inte teknik, det är förståelse. Allt börjar med att sätta dig in i hur din målgrupp tänker, söker och väljer. Vilka problem vill de lösa? Vilka frågor ställer de? Och var letar de efter svar?
Förstå kundens beteende och behov
Allt börjar här. Gör en sökordsanalys för att ta reda på vad din målgrupp letar efter, hur de formulerar sig och var de söker. Det ger dig grunden för allt vidare arbete.
Konkreta steg:
- Använd SEO-verktyg som Ahrefs eller SEMrush i kombination med Google Search Console.
- Analysera vad folk söker på din webbplats
- Intervjua befintliga kunder om deras sökbeteende
- Studera diskussioner i relevanta forum och sociala medier
Kartlägg dina kanaler och plattformar
Syns du där målgruppen faktiskt letar? Inte bara på Google, utan även i sociala medier, appar, AI-svar eller forum? Identifiera luckor i din närvaro.
Gör en nulägesanalys:
- Googla dig själv och dina produkter
- Sök på TikTok, Instagram, YouTube efter dina nyckelord
- Fråga ChatGPT och andra AI-assistenter om din bransch från minst 50 olika konton
- Kolla forum som Reddit inom ditt område
- Se över din närvaro i relevanta appar och marknadsplatser
Se över din egen plattform
Testa din webbplats som om du vore en ny användare. Är det lätt att navigera? Fungerar sökfunktionen? Går det snabbt att förstå var man hittar vad?
Genomför tester:
- Spåra var användare ”hoppar av” din webbplats
- Genomför användartester med riktiga personer
- Analysera data från din interna sökfunktion
- Mät laddningstider och mobilupplevelse
Du behöver inte göra allt på en gång. Börja i liten skala, men börja. Findability byggs steg för steg.
Varför räcker inte SEO längre?
Du har kanske redan märkt att din målgrupp inte längre bara googlar. Idag kan en potentiell kund höra om din produkt i en TikTok-video, fråga en AI-chatbot om råd, söka direkt på Amazon eller bläddra i en app. Allt innan de eventuellt besöker din webbplats.
Det traditionella SEO-fokuset på att ”rankas etta på Google” fångar inte upp alla dessa vägar.
Som en branschexpert uttryckte det: SEO-världen har varit alltför snävt fokuserad på själva ”motorn” (search engine) samtidigt som människor nu använder helt andra plattformar.
Vi har flera nya fenomen:
- Zero-click-sökningar där användaren får svar utan att klicka vidare
- Proaktiva flöden som Google Discover och TikTok ger förslag utan att man ens aktivt söker
- AI-assistenter som svarar direkt utan att hänvisa till källor
Kort sagt: beteendet har förändrats i grunden.
Samtidigt har termen SEO fått en lite för smal och teknisk klang. Många förknippar SEO med Google och taktiska trick. Optimering, sökord, metataggar och länkbygge, snarare än det större målet: Att bli hittad av rätt målgrupp.
I grunden har ”ranka högst på Google” alltid bara varit ett medel för att nå ett mål, inte målet i sig. Målet är ju att kunden ska upptäcka oss och välja oss.
Fler och fler börjar att inse detta.
Det vi egentligen bryr oss om är att bli hittade av våra kunder, oavsett kanal. Därför behöver vi ett vidare begrepp och ett bredare angreppssätt.
Slutsats: Findability är framtiden
Som marknadsförare blir vi ständigt utmanade och behöver utvecklas för att tänka bredare och smartare.
Findability erbjuder ett bredare och smartare ramverk. Det är ett modernare, mer heltäckande sätt att se på hur människor hittar det de söker. Från Google-sökningar till TikTok-flöden, från chattbot-svar till interna sökresultat.
Genom att arbeta med findabilitys tre pelare:
- Extern synlighet
- Innehållsrelevans
- Användarupplevelse
säkerställer du att ditt företag inte bara syns, utan också möter kunden med rätt budskap vid rätt tillfälle och levererar en smidig upplevelse hela vägen.
SEO i traditionell bemärkelse lever kvar, men som en del av något större. Vi ser redan hur branschen internationellt börjar omdefiniera sig själv för att anpassa sig till den nya spelplanen.
Det är en del av SEOs naturliga evolution. Ett sätt att tala om digital ”hittbarhet” som inte låser oss till ett verktyg eller en kanal, utan utgår från användarens beteende och behov.
För dig som jobbar inom marknadsföring eller kommunikation är mitt bästa råd:
Se till att anamma findability-perspektivet. Det kan bli en kraftfull konkurrensfördel.
Du positionerar dig för den framtid där gränsen mellan sök, socialt och AI suddas ut och där den som blir hittad lättast vinner.
Så nästa gång du diskuterar er digitala strategi, fråga er inte bara ”hur jobbar vi med SEO?” utan ”hur maximerar vi vår findability?”.
Den som gör det byter ut ett smalt synsätt mot ett bredare, och ökar chansen att rätt kund hittar fram i bruset.
Findability kanske är ett nytt begrepp för dig, men förhoppningsvis har den här artikeln gett dig en klar bild av dess innebörd och värde. Genom att tänka i termer av hittbarhet, snarare än enbart sökmotorplaceringar, kan du möta den moderna kundresan på deras villkor.
I slutändan handlar det om att finnas där för kunden – överallt, alltid, på deras villkor. Det är det findability går ut på.
Tack för att du tog dig tid att läsa.
/ David Björkeryd
Källor: Samtliga insikter och statistik ovan kommer från aktuella studier, branschobservationer, egna hypoteser, bl.a. om hur användarbeteenden skiftar mot sociala medier och emarketer.com, varför SEO-begreppet anses för snävt, samt hur viktig intern sökbarhet är för konvertering. Findability som koncept har definierats och diskuterats i allt från Wikipedia till thought leadership-artiklar av experter inom digital strategier. Många av dessa källor understryker samma poäng: Kärnan är att bli hittad, oavsett om det är via Google, TikTok eller din egen sökruta. Genom att ta till oss det perspektivet kan vi bättre anpassa vår marknadsföring till dagens verklighet och morgondagens utmaningar.
