Google har tillsammans med över 20 branschpartners (däribland Shopify, Walmart, Target, Visa och Mastercard) lanserat Universal Commerce Protocol (UCP) – en öppen standard för det som kallas agentbaserad handel.
I praktiken innebär det att kunder kan genomföra hela köpet direkt i bland annat Googles AI-tjänster (Gemeni, AI-overviews), utan att behöva besöka din webbplats.
Så förändras köpresan
En klassisk köpresa börjar med att vi upptäcker ett problem skorna läcker, kaffebryggaren har gått sönder eller kontoret behöver nya möbler. Därifrån söker vi oss fram: först för att förstå alternativen, sedan för att jämföra specifika produkter, och slutligen för att fatta ett beslut.
När en kund nu söker efter en produkt i Googles AI Mode eller Gemini kan de:
- Upptäcka och förstå sitt problem
- Utforska möjliga lösningar
- Jämföra specifika produkter och alternativ
- Fatta köpbeslut
- Och snart också: enkelt genomföra köpet
Allt i samma gränssnitt.
UCP fungerar som ett gemensamt språk mellan din e-handel och AI-plattformarna. Istället för att bygga unika integrationer mot varje tjänst följer du istället en standard som gör dina produkter tillgängliga för AI-agenter. Protokollet berättar för agenten vad som går att göra i din butik, exempelvis: vilka produkter som finns, vilka betalmetoder som stöds, om rabattkoder kan användas, och så vidare.
Du behåller kundrelationen
Du förblir fortfarande säljaren av produkten. All kunddata och kundrelationen stannar hos dig, Google blir inte en mellanhand som äger kunden utan produkten handlas fortfarande mot din ehandel. Däremot flyttar själva köptillfället bort från den egna siten. Kunden interagerar med ett AI-gränssnitt istället för din ehandel, vilket förändrar hur du arbetar med hela köpresan.
Systemet är byggt för att hantera verkligheten: inte alla köp kan slutföras helt automatiskt. Vid komplexa checkoutflöden, specifika villkor eller funktioner som AI:n inte stöder skickas kunden smidigt vidare till din site för att slutföra köpet. Ingen affär går förlorad.
Just nu rullas funktionen ut för utvalda amerikanska återförsäljare. Global expansion är planerad, men något datum för Sverige har inte kommunicerats.
Vad betyder detta för dig som ehandlare?
Kundresan förändras. Tidigare har målet varit att få kunden till din site där köpet sker. Med det nya internet och UCP kan köpet ske utan att kunden någonsin besöker dig.
Det är fortfarande din försäljning men touchpointsen är förändrade.
För ehandlare öppnas en ny kanal mot köpstarka kunder i beslutande stund. För de som inte deltar finns risken att produkterna blir svårare att hitta när kunder förväntar sig att kunna köpa direkt i AI-gränssnittet.
Källor för dig som vill läsa mer:
